By Alexandre Cohen

Lors de la réservation ou lors de la location d’un avion privé avec pilote, vous pouvez vous interroger sur de nombreux points. C’est pourquoi avant de réserver un avion privé, ou avant d’opter pour la possession d’une partie de l’avion, nous vous conseillons de vous poser ces 9 questions. Pour vous faciliter la tâche, Fly Aeolus vous éclaire sur ces 9 points, pour que votre voyage soit encore plus agréable.

1. Y a-t-il un service d’assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ?

Si le service clientèle ou le contact personnel est important pour vous, nous vous recommandons de ne pas réserver votre location d’un avion privé avec pilote avec une “plate-forme de réservation en ligne”. Cependant, réservez-le directement auprès de l’opérateur de l’avion. En effet, contacter directement l’opérateur de l’avion permet d’avoir une assistance clientèle de qualité, et disponible.

Fly Aeolus est joignable au +32(0)3 500 9082 chaque jour de la semaine de 07:00 à 23:00. Le jour de votre vol, une personne de notre équipe sera toujours disponible pour vous aider si le besoin s’en fait sentir.

2. Quelle est l’expérience de l’équipage ?

Les compagnies de jets privés ont des directives différentes concernant l’expérience requise pour les équipages et les pilotes, en plus de la réglementation. Chez Fly Aeolus, tous les pilotes répondent aux mêmes exigences. Par exemple, un pilote doit avoir une expérience totale d’au moins 500 heures de vol, dont 200 sur un avion à un seul piston. Il doit faire preuve d’expérience sur des opérations comparables aux nôtres et sur l’avion Cirrus SR22 que nous exploitons. Nous vous conseillons de toujours vous renseigner sur ce domaine, car votre sécurité est essentielle. Il faut donc être vigilant.

Apprenez-en plus sur les exigences minimales pour les pilotes ici.

3. En cas de retard d’un passager, combien de temps pouvez-vous attendre sans me faire payer ?

Contrairement aux compagnies aériennes régulières, votre avion privé vous attend, il ne part pas sans vous. Il est toujours possible qu’une réunion planifiée dure plus longtemps, qu’un voyage soit si beau que vous aimeriez rester un peu plus longtemps ou que vous ne puissiez pas commencer votre vol de retour à temps pour d’autres contraintes. Une compagnie aérienne régulière ne peut pas s’adapter à votre mode de vie, car vous n’êtes pas le seul passager, des dizaines d’autres passagers attendent pour décoller.

En cas de retard, nous vous recommandons de tenir votre pilote au courant pendant qu’il vous attend. Gardez à l’esprit que si le retard est supérieur à une heure, vous serez la plupart du temps facturé en supplément.

4. Si l’avion a un problème technique, pourrez-vous me fournir un autre avion ou un autre moyen de transport ?

Les avions sont une technologie complexe. Il y a toujours un risque que des complications avec l’avion surviennent. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne régulière, vous aurez droit à un vol de remplacement ou à un remboursement complet de votre billet incluant une compensation probablement après de longues files d’attente et discussions, et de nombreuses heures perdues. Comme vous pouvez l’imaginer, cela ne vous aide pas dans cette situation.

Avec la location d’un avion privé avec pilote ou d’un modèle de propriété partielle, vous avez accès à la totalité de la flotte. Nous essaierons de vous fournir un autre avion le plus rapidement possible. Si cela n’est pas possible, nous organiserons une solution de voyage alternative pour vous afin que vous puissiez commencer votre voyage rapidement.

location avion privé avec pilote

5. L’avion est-il exploité sur un AOC ou est-il exploité selon un modèle de propriété fractionnée ?

Un CTA ou un certificat d’exploitant aérien est une condition préalable pour qu’un exploitant d’aéronefs puisse offrir des services aériens commerciaux au public. En tant que passager, vous louez l’aéronef lorsque vous vous rendez à votre destination.

Le modèle de propriété fractionnée est une exploitation privée. Le client ou le passager achète une partie de l’aéronef et a un contrat avec un gestionnaire ou un agent qui gère l’aéronef en propriété fractionnée. Les vols effectués avec le même aéronef sont desservis de façon égale. Avec la plupart des modèles de propriété fractionnée, les autres aéronefs de la flotte sont également disponibles sur demande pour ses clients.

6. Quand me contacterez-vous en cas de retard de l’avion?

L’avion peut être retardé en raison de perturbations dues à la météo ou à des problèmes techniques.

Chaque compagnie aura des politiques différentes concernant les mises à jour des retards. Si vous louez un jet privé chez Fly Aeolus, vous recevrez une mise à jour avec toutes les informations importantes 24 heures avant le départ. Si des complications devaient survenir dans un court délai, vous en serez informé dès que possible.

7. Quelles sont les directives de l’opérateur en matière d’annulation ou de remboursement ?

En cas d’annulation de votre location d’avion privé avec pilote, Fly Aeolus conservera l’acompte conformément à notre politique d’annulation comme suit

– Entre 168 heures (7 jours) et 24 heures avant l’heure de départ prévue, des frais d’annulation de 25 % du coût total du vol seront facturés.

– Entre 24 et 5 heures avant l’heure de départ prévue, des frais d’annulation de 50% du montant total du vol seront facturés.

– Dans les 5 heures précédant l’heure de départ prévue ou en cas de non-présentation, des frais d’annulation s’élevant à 100 % du coût total du vol seront facturés.

L’assurance annulation vous permet d’annuler votre voyage ou de le reporter à une date ultérieure. Pour en savoir plus, cliquez ici.

location avion privé avec pilote

Les avions sont des machines techniques, bien que les Cirrus SR22 de notre flotte soient entretenus selon des règles européennes strictes ; il peut toujours arriver qu’un problème technique sur l’avion retarde ou annule votre vol privé. Dans ce cas, Fly Aeolus évaluera en premier lieu si elle est en mesure d’envoyer un autre avion et/ou un autre pilote pour poursuivre votre voyage en jet privé, en fonction de la disponibilité et des horaires d’ouverture de l’aéroport. Si ce dernier est impossible, Fly Aeolus vous fournira une recommandation de transport alternatif pour poursuivre votre voyage dès que possible, dans l’attente des disponibilités. Conformément aux règles et conditions générales de Fly Aeolus et en cas d’annulation pour des raisons techniques, nous vous rembourserons intégralement le vol privé déduit avec les frais du transport alternatif.

8. Y a-t-il une garantie de disponibilité ?

Avec le modèle de propriété fractionnée de Fly Aeolus, vous achetez une petite partie d’un avion et vous avez ainsi accès à l’ensemble de la flotte. Ainsi, que votre avion soit disponible ou non, vous disposez toujours d’un autre avion disponible. Toutes les entreprises ne disposent pas de cet avantage et peuvent garantir à leurs clients la disponibilité d’un appareil.

9. Quels sont les forfaits ou cartes jet proposés ?

Différents forfaits ou cartes de membre sont offerts dans l’industrie. Les forfaits peuvent être à temps partagé ou prépayés. Si vous surclassez ou déclassez un avion, le temps ou l’unité prépayée est indexé. En effet, la plupart des forfaits ont une limite.

Par exemple, Fly Aeolus propose, en plus du processus de réservation habituel, 3 forfaits prépayés différents. En fait, vous achetez n’importe quel forfait prépayé et vous vous faites créditer des heures de vol que vous pouvez utiliser. Sur les vols que le client réserve à l’aide de ce forfait prépayé, vous obtenez entre 3% et 7% de réduction. Les frais de vol sont déduits avec un rabais correspondant à la carte que vous avez achetée.

Un autre avantage supplémentaire est qu’une seule facture doit être gérée. Pour en savoir plus sur nos forfaits, cliquez ici.

prépayés Fly Aeolus

Si nous n’avons pas pu répondre à toutes vos questions, notre page Foire aux questions pourrait vous aider. Sinon, nous sommes à votre disposition personnellement à tout moment. N’hésitez pas à nous appeler au +32 (0)3 500 9082 (Belgique), +31 (0)15 820 0999 (Pays-Bas) ou +49 (0)30 9789 6996 (Allemagne) ou à nous envoyer un e-mail à info@flyaeolus.com