Questions à se poser quand on loue un avion privé

Lors de la réservation ou la location d’un avion privé avec pilote, vous pouvez vous interroger sur de nombreux points. C’est pourquoi avant de réserver un avion privé, ou d’opter pour la possession d’une partie de cet avion, nous vous conseillons de prêter attention à 9 points.

Curieux de connaître nos prix ? N’hésitez pas à consulter notre calculateur de prix en ligne afin de planifier votre prochain voyage en avion privé vers plus de 1600 destinations en Europe.

1. Y a-t-il un service d’assistance clientèle 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an ?

Si le service clientèle est important pour vous, nous vous recommandons de ne pas utiliser sur une “plate-forme de réservation en ligne” pour votre location d’un avion privé avec pilote. Réservez-le directement auprès de l’opérateur de l’avion. En effet, contacter directement cet opérateur vous permettra d’avoir une assistance clientèle disponible, personnalisée et de qualité.

Fly Aeolus est joignable au +32(0)3 500 9082 tous les jours de la semaine de 07:00 à 23:00. Le jour de votre vol, une personne de notre équipe sera toujours disponible pour vous aider si le besoin s’en fait sentir.

2. Quelle est l’expérience de l’équipage dans un avion privé ?

Les compagnies de jets privés ont des directives différentes, en plus de la réglementation. Concernant notamment l’expérience requise pour leur équipage et leurs pilotes. Chez Fly Aeolus, tous les pilotes répondent aux mêmes exigences. Par exemple, un pilote doit avoir une expérience totale d’au moins 500 heures de vol, dont 200 sur un avion à un seul piston. Il doit faire preuve d’expérience sur des opérations comparables aux nôtres et sur l’avion Cirrus SR22 que nous exploitons. Nous vous conseillons de toujours vous renseigner sur ce domaine, car votre sécurité est essentielle. Il faut donc être vigilant.

Apprenez-en plus sur les exigences minimales pour les pilotes ici.

3. En cas de retard, combien de temps pouvez-vous attendre sans me facturer ?

Contrairement aux compagnies aériennes régulières, votre avion privé vous attend et ne part pas sans vous. Il est toujours possible qu’une réunion dure plus longtemps que prévue ou qu’un voyage soit si beau que vous aimeriez encore en profiter. Une compagnie aérienne régulière ne peut pas s’adapter à votre mode de vie, car vous n’êtes pas le seul passager.

En cas de retard, nous vous recommandons de tenir votre pilote au courant. Gardez à l’esprit que si le retard est supérieur à une heure, vous serez dans la plupart des cas facturé en supplément.

4. Si l’avion privé a un problème technique, pourrez-vous me fournir un autre avion ou un autre moyen de transport privé?

Les avions sont une technologie complexe. Il y a toujours un risque que des complications imprévues surviennent. Si vous voyagez avec une compagnie aérienne régulière, vous aurez droit à un vol de remplacement ou à un remboursement complet de votre billet incluant une compensation.

Avec Fly Aeolus, la location d’un avion privé avec pilote, grâce à son modèle de propriété partagée, vous permet d’avoir accès à la totalité de notre flotte. Nous essaierons de vous fournir un autre appareil le plus rapidement possible. Si cela n’est pas possible, nous organiserons une solution de voyage alternative afin que vous puissiez voyager rapidement.

5. L’avion est-il exploité sur un AOC ou est-il exploité selon un modèle de propriété fractionnée ?

Un CTA ou un certificat d’exploitant aérien est une condition préalable pour qu’un exploitant d’aéronefs puisse offrir des services aériens commerciaux au public. En tant que passager, vous louez l’aéronef lorsque vous vous rendez à votre destination.

Le modèle de propriété fractionnée est une exploitation privée. Le client ou le passager achète une part de l’aéronef. Il a un contrat avec un gestionnaire ou un agent qui gère l’aéronef en propriété fractionnée. Les vols effectués avec le même aéronef sont desservis de façon égale. Avec la plupart des modèles de propriété fractionnée, les autres aéronefs de la flotte sont également disponibles sur demande pour ses clients.

6. Quand me contacterez-vous en cas de retard de l’avion privé?

L’avion peut être retardé en raison de perturbations dues à la météo ou à des problèmes techniques. Chaque compagnie aura des politiques différentes concernant les mises à jour des retards.

Si vous louez un jet privé Fly Aeolus, vous recevrez une mise à jour avec toutes les informations importantes 24 heures avant le départ. Si des complications devaient survenir dans un court délai, vous en serez informés dès que possible.

7. Quelles sont les directives de l’opérateur en matière d’annulation ou de remboursement ?

En cas d’annulation de votre location d’avion privé avec pilote, Fly Aeolus conservera l’acompte conformément à notre politique d’annulation comme suit :

– Entre 168 heures (7 jours) et 24 heures avant l’heure de départ prévue, des frais d’annulation de 25 % du coût total du vol seront facturés.

– Entre 24 et 5 heures avant l’heure de départ prévue, des frais d’annulation de 50% du montant total du vol seront facturés.

– Dans les 5 heures précédant l’heure de départ prévue ou en cas de non-présentation, des frais d’annulation s’élevant à 100 % du coût total du vol seront facturés.

L’assurance annulation vous permet d’annuler votre voyage ou de le reporter à une date ultérieure. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Conformément aux règles et conditions générales de Fly Aeolus et en cas d’annulation pour des raisons techniques, nous vous rembourserons intégralement le vol privé déduit avec les frais du transport alternatif.

8. Y a-t-il une garantie de disponibilité ?

Avec le modèle de propriété fractionnée de Fly Aeolus, vous achetez une petite partie d’un avion et vous avez ainsi accès à l’ensemble de la flotte. Ainsi, que votre avion soit disponible ou non, vous disposez toujours d’un autre avion disponible. Toutes les entreprises ne disposent pas de cet avantage et ne peuvent garantir à leurs clients la disponibilité d’un appareil.

9. Quels sont les forfaits ou cartes jet proposés ?

Différents forfaits ou cartes de membre sont offerts dans l’industrie. Les forfaits peuvent être à temps partagé ou prépayés. Si vous surclassez ou déclassez un avion, le temps ou l’unité prépayée est indexé. En effet, la plupart des forfaits ont une limite.

Par exemple, Fly Aeolus propose, en plus du processus de réservation habituel, 3 forfaits prépayés différents. En fait, vous achetez n’importe quel forfait prépayé et vous vous faites créditer des heures de vol que vous pouvez utiliser. Sur les vols que le client réserve à l’aide de ce forfait prépayé, vous obtenez entre 3% et 7% de réduction. Les frais de vol sont déduits avec un rabais correspondant à la carte que vous avez achetée.

Un autre avantage supplémentaire est qu’une seule facture doit être gérée. Pour en savoir plus sur nos forfaits, cliquez ici.

Si nous n’avons pas pu répondre à toutes vos questions par rapport à la location d’un avion privé avec pilote, notre FAQ pourra surement vous aider. N’hésitez pas à nous appeler au +32 (0)3 500 9082 (Belgique), +31 (0)15 820 0999 (Pays-Bas) ou +49 (0)30 9789 6996 (Allemagne) ou à nous envoyer un e-mail à info@flyaeolus.com