By Stefaan Ghijs

Retard de vol et annulation: une forte augmentation en 2018

Année après année, les retards et les annulations de vols deviennent une source d’inquiétude croissante pour les passagers mais aussi pour les compagnies et institutions aériennes du monde entier. Eurocontrol a constaté une augmentation moyenne du délai de 2 minutes par vol au cours du premier trimestre de 2018 en Europe, comparé au premier trimestre 2017. Cela augmente le retard de vol moyen par vol à 12,3 minutes. Il faut aussi noter que la plupart des retards sont causés par les compagnies aériennes elle-même et leurs opérations respectives. Quels sont vos droits en tant que passager soumis à ces retards et annulations?

La régulation européenne n ° 261/2004 n’est pas bien connu des passagers à bord des vols européens. Seul un très petit nombre de passagers aériens soumis aux nombreux retards et annulations sont conscient de l’existence d’un tel système et vont jusqu’à demander une indemnisation. Malheureusement, les compagnies aériennes prennent grand soin de rendre ce processus aussi ambigu et long que possible, ce qui est bien entendu dans leur intérêt. Afin de vous informer et de faciliter ce processus, nous avons créé le tableau suivant et joint un formulaire officiel pour vous aider à obtenir la compensation qui vous revient, proportionnelle au temps que vous avez perdu dans l’attente de votre vol.

Le régime d’indemnisation ne s’applique que dans les conditions suivantes:

  1. Votre vol est annulé, retardé ou vous êtes refusé à l’embarquement en raison d’une surréservation.
  2. Votre vol a pour origine ou destination un aéroport à l’intérieur de l’UE et est exploité par une compagnie aérienne européenne, par exemple Ryanair, Easyjet, Air France-KLM. Cela concerne les 28 pays de l’UE ainsi que l’Islande, la Norvège et la Suisse.
  3. La cause du retard de vol est due à la compagnie aérienne et non à des circonstances extraordinaires telles que des grèves imprévus chez les contrôleurs aériens, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des actes de terrorisme, etc.

Indemnisations en cas de retard:

Ces délais sont calculés par rapport à l’heure d’atterrissage indiqué sur votre carte d’embarquement:

Retard de vol

*Distances mesurées avec la méthode “great circle route”

Si la compagnie aérienne est en mesure de réacheminer ses passagers vers leur destination finale via un autre vol dans un intervalle de temps respectable, la compensation peut être réduite à 50% de sa valeur initiale (cf. art.7.2).

Droit à la “prise en charge”

Pour les vols retardés de 2 heures ou plus, la compagnie aérienne a l’obligation de prendre en charge de ses passagers selon la régulation “right of care”. Cela comprend:

  • La nourriture et les boissons en fonction de l’heure et du délai
  • En cas d’annulation, une chambre d’hôtel et des titres de transport à destination et en provenance de l’hébergement
  • Un accès à des appels téléphoniques et emails gratuits et / afin de pouvoir prévenir ses proches et changer ses dispositions.

Compensation en cas d’annulation:

Outre le règlement sur le droit à la “prise en charge”, 2 options sont à la disposition du passager conformément à l’article 5: un réacheminement le lendemain ou remboursement. Ces options sont applicables si la compagnie aérienne n’a pas informé le passager du changement au moins 2 semaines avant l’annulation du vol et que celui-ci est prévu au moins 2 heures après l’heure de départ initial. Le passager aura également droit à une indemnisation en fonction de la distance du voyage.

Afin d’accélérer le processus que vous devez suivre pour obtenir votre indemnisation lors d’un retard de vol, vous pouvez utiliser ce lien qui  vous redirigera vers le formulaire de compensation requis par la réglementation européenne. Ce formulaire doit être envoyé au service de réclamation de la compagnie aérienne concernée qui le traitera et lancera la procédure d’indemnisation.

Retard de vol

Le taxi aérien

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