By Stefaan Ghijs

Flugverspätungen im Jahr 2018

Jahr für Jahr werden Verspätungen und Ausfälle von Flügen für die Passagiere immer wichtiger. Auch Fluggesellschaften auf der ganzen Welt teilen dieses Anliegen. Aber leider scheint das Ende nicht in Sicht. Eurocontrol hat im ersten Quartal 2018 in ganz Europa eine durchschnittliche Zunahme der Verspätungszeit , um 2 Minuten pro Flug beobachtet damit beträgt die durchschnittliche Verspätungszeit 12,3 Minuten pro Flug. Interessanterweise sind die meisten dieser Verspätungen durch die Fluggesellschaft selbst verursacht.

Aber was sind Ihre Rechte als Passagier bei Verspätungen und Flugausfällen?

Die europäische Verordnung Nr. 261/2004 ist den Passagieren, die mit einer europäischen Fluggesellschaft fliegen, oft nicht bekannt. Nur eine kleine Anzahl von Passagieren, die von Flugverspätungen oder Flugausfällen betroffen sind, sind sich dieser Vorschriften bewusst und bekommen eine Entschädigung.

Leider machen die Fluggesellschaften das Kompensationsverfahren so kompliziert und zeitaufwendig wie möglich. Um Sie zu informieren und diesen Prozess zu erleichtern, haben wir die folgende Tabelle erstellt. Wir haben auch einen Link zum entsprechenden Formular eingefügt, um Ihnen zu helfen, Ihren Anspruch geltend zu machen.

Eine Entschädigung gibt es nur in den folgenden Fällen:

  • Ihr Flug wurde storniert, war verspätet oder Ihnen wurde die Beförderung wegen einer Überbuchung verweigert.
  • Ihr Flug hat einen Flughafen innerhalb der Europäischen Union als Start- oder Zielort und wird von einer etablierten europäischen Fluggesellschaft wie Lufthansa, Ryanair, Easyjet, Air France-KLM geflogen. Die Regelung gilt in den 28 EU-Länder sowie Island, Norwegen und der Schweiz.
  • Die Ursache einer Verspätung ist auf die Fluggesellschaft und nicht auf außergewöhnliche Umstände wie Streiks von Fluglotsen, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen oder Terroranschläge usw. zurückzuführen.

Entschädigung bei Verspätung

Die folgende Tabelle zeigt die Entschädigung, auf die Sie für jede Flugverspätung Anspruch haben, basierend auf Ihrer geschätzten Ankunftszeit, die auf Ihrer Bordkarte angegeben ist. Der Fluggast hat auch Anspruch auf eine Entschädigung auf Grundlage der Flugstrecke.

Entschädigung bei Verspätung

* Entfernungen, gemessen mit der Methode der Großkreisroute.

Kann die Fluggesellschaft ihre Fluggäste in einem angemessenen Zeitfenster mit einem anderen Flug an ihren Bestimmungsort umleiten, könnte die Entschädigung auf 50 % des ursprünglichen Wertes herabgesetzt werden (siehe Artikel 7 Absatz 2 der Verordnung).

Recht auf Betreuung

Bei Verspätungen von zwei oder mehr Stunden ist die Fluggesellschaft verpflichtet, ihre Passagiere angemessen zu betreuen. Sie müssen folgende Vorschriften einhalten:

  • Die Bereitstellung von Speisen und Getränken in Abhängigkeit von der Tageszeit und der Verzögerungszeit.
  • Im Falle eines Flugausfalls ein Hotelzimmer für die Nacht und Tickets für die An- und Abreise.
  • Zugang zu einer kostenlosen Telefonverbindung und E-Mails für Terminvereinbarungen.

Entschädigung im Falle eines Flugausfalls

Neben den “Betreuungsregeln” gibt es zwei Möglichkeiten für die Fluggäste. Gemäss Art. 5 kann der Fluggast wählen, ob er auf den nächsten Tag umgebucht wird oder der Flugpreis erstattet werden soll.

Diese Entschädigungsbedingungen gelten, wenn das Luftfahrtunternehmen den Fluggast nicht mindestens 2 Wochen vor dem Abflugdatum informiert hat und der Ersatzflug mindestens 2 Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit stattfinden soll.

Um den Weg zu Ihrer Entschädigung zu beschleunigen, finden Sie unten einem Link zu dem nach europäischem Recht vorgeschriebenen Entschädigungsformular. Dieses Formular ist an die Schadenabteilung des betreffenden Luftfahrtunternehmens zu senden, die es bearbeitet und das Ausgleichsverfahren einleitet.

Flugverspätung

Das Lufttaxi

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