By Stefaan Ghijs
Vluchtvertragingen in 2018
Jaar na jaar zijn vluchtvertragingen en annuleringen een toenemende zorg voor passagiers. Ook de luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld delen in deze zorg. Maar helaas lijkt het eind niet in zicht. Eurocontrol heeft een gemiddelde toename van een vertragingstijd van 2 minuten per vlucht vastgesteld, dit gedurende het eerste kwartaal van 2018 in heel Europa. Zij hebben dit vergeleken met het eerste kwartaal van 2017. Dit brengt de gemiddelde vertragingstijd tot 12,3 minuten per vlucht. Interessant is dat de meeste van deze vertragingen zijn veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij zelf.
Maar wat zijn uw rechten als passagier betreffende vertragingen en annuleringen?
De Europese verordening nr. 261/2004 is vaak niet bekend bij passagiers die vliegen met een Europese luchtvaartmaatschappij. Slechts een klein aantal passagiers die te maken heeft met een vluchtvertraging of annulering, kent deze regelgeving en vraagt om een compensatie.
Helaas zorgen de luchtvaartmaatschappijen er voor om het proces tot compensatie zo dubbelzinnig en tijdrovend mogelijk te maken, wat natuurlijk in hun belang is. Om u te informeren en dit proces te vergemakkelijken, hebben wij de volgende tabel gemaakt. Tevens hebben wij een link bijgevoegd naar het juiste formulier om u te helpen de compensatie te krijgen die rechtmatig van u is, evenredig met de tijd die u verloren bent door de vluchtvertraging of annulering.
Een compensatie is alleen van toepassing in de volgende omstandigheden:
- Uw vlucht is geannuleerd, vertraagd of u bent geweigerd aan boord vanwege een overboeking.
- Uw vlucht heeft als vertreklocatie of als bestemming een luchthaven binnen de Europese Unie en wordt gevlogen door een gevestigde Europese luchtvaartmaatschappij, zoals bijvoorbeeld Ryanair, Easyjet, Air France-KLM. De Europese Unie omvat de 28 EU-landen, evenals IJsland, Noorwegen en Zwitserland.
- De oorzaak van een vertraging is te wijten aan de luchtvaartmaatschappij en niet aan buitengewone omstandigheden zoals stakingen van verkeersleiders, extreme weersomstandigheden, natuurrampen of terroristische aanslagen enz.
Compensatie in geval van vertraging
De onderstaande tabel geeft voor elke vluchtvertraging, die gebaseerd is op uw geschatte aankomsttijd zoals vermeld op uw instapkaart, de compensatie weer waar u recht op heeft. Tevens komt de passagier in aanmerking voor compensatie op basis van de vliegafstand.
* Afstanden gemeten met de “Great Circle Route” methode.
Als de luchtvaartmaatschappij haar passagiers via een andere vlucht in een behoorlijk tijdvenster naar hun eindbestemming kan omleiden, kan de compensatie worden teruggebracht tot 50% van de oorspronkelijke waarde (zie art.7 sect.2 van de verordening).
Recht op zorg
Voor vluchten die twee of meer uren worden uitgesteld, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om de juiste “zorg” te verlenen aan haar passagiers. Ze moeten voldoen aan de “recht op zorg” voorschriften waaronder:
- Het voorzien van eten en drinken afhankelijk van het tijdstip van de dag en de vertragingstijd.
- In geval van annulering, een hotelkamer ter overnachting en tickets voor reizen van en naar de accommodatie.
- Toegang tot een gratis telefoonverbinding en e-mails, zodat er afspraken kunnen worden gemaakt.
Compensatie in geval van annulering
Samen met de “recht op zorg” voorschriften zijn er twee opties beschikbaar voor de passagiers. Volgens Art.5 kan de passagier kiezen voor een rerouting of verlegging van de route de volgende dag of een vergoeding.
Deze voorwaarden voor compensatie zijn van toepassing als de luchtvaartmaatschappij de passagier niet ten minste 2 weken voorafgaand aan de annulering op de hoogte heeft gebracht en de vlucht gepland is 2 uur na de oorspronkelijke vertrektijd.
Om het proces voor het verkrijgen van uw compensatie te versnellen, verwijzen wij hierbij naar een link met het compensatieformulier welke vereist is door de Europese regelgeving. Dit formulier moet worden toegezonden aan de schadeafdeling van de betreffende luchtvaartmaatschappij, die het formulier verwerkt en de compensatieprocedure start.
De luchttaxi
Als u dit alles wilt vermijden en zeker op tijd op uw bestemming wilt aankomen, waarom zou u dan niet overwegen om een luchttaxi of een privéjet te gebruiken? Met Fly Aeolus kunt u opstijgen en landen wanneer u maar wilt tegen concurrerende prijzen.
Sla de files, de wachtrijen op de luchthaven en de mogelijke vertragingen over door dichter bij uw herkomst of bestemming op te stijgen en te landen. Een luchttaxi gebruikt hiervoor kleinere regionale luchthavens! Bekijk onze prijzen voor uw vlucht in onze prijscalculator.