By Karolin Span
In de dynamische wereld van de vluchtbemiddeling hangt succes af van een combinatie van kennis van de sector, netwerkvaardigheden, onderhandelingsvaardigheden en een goed begrip van de behoeften van de klant.
Als u een vluchtbemiddelaar bent of er een wilt worden, zullen de volgende vijf tips u helpen uit te blinken in uw beroep door u uit te rusten met essentiële inzichten en strategieën om door de uitdagingen en kansen in de branche te navigeren. Van het begrijpen van de rol van een vluchtbemiddelaar tot het opbouwen van een sterke relatie tussen broker en klant, het implementeren van effectieve marketingstrategieën, het toepassen van onderhandelingstechnieken en het behouden van klanttevredenheid na de verkoop.
De rol van een vluchtbemiddelaar begrijpen
Als bemiddelaar gespecialiseerd in privéjetvluchten ben je een essentiële schakel tussen kopers en verkopers. Jouw rol omvat het evalueren van vliegtuigen, marketing naar potentiële kopers en vakkundig onderhandelen over deals, zodat het proces voor alle betrokken partijen soepel en bevredigend verloopt. Jouw expertise en aandacht voor details maken je onmisbaar bij het faciliteren van succesvolle transacties.
1. Beheers uw markt
De markt voor privévluchten is een concurrerende sector met verschillende spelers die bijdragen aan de groei ervan. Inzicht in deze hoofdrolspelers is essentieel voor een bemiddelaar die privévluchten verkoopt.
De privé luchtvaartindustrie kent een dynamisch ecosysteem van belangrijke spelers waarmee bemiddelaars bekend moeten zijn. Deze spelers zijn onder andere vliegtuigexploitanten, vluchtbemiddelaars, fractionele eigendombedrijven en aanbieders van jetcard aanbieders. Elk van deze spelers heeft zijn eigen unieke rol en aanbod binnen de markt.
Vliegtuigexploitanten spelen een cruciale rol in de privévliegmarkt door de vliegtuigen te bezitten en te beheren. Ze bieden de nodige infrastructuur en expertise om een veilige en efficiënte vluchtuitvoering te garanderen. Deze exploitanten bieden vaak een reeks diensten aan, waaronder vliegtuigonderhoud, crew management en vluchtplanning.
Vluchtbemiddelaars treden op als tussenpersoon tussen klanten en vliegtuigexploitanten. Ze helpen klanten het meest geschikte vliegtuig voor hun behoeften te vinden en onderhandelen over de voorwaarden van de charterovereenkomst. Deze bemiddelaars hebben uitgebreide kennis van de markt van de privéluchtvaart en kunnen klanten waardevolle inzichten verschaffen.
Fractionele eigendombedrijven bieden een unieke benadering van privéluchtvaart. In plaats van een volledig vliegtuig te bezitten, kunnen particulieren of bedrijven een deel van een vliegtuig kopen. Hierdoor kunnen ze genieten van de voordelen van privévliegen zonder de volledige financiële verplichting van het bezitten van een volledig vliegtuig. Fractionele eigendombedrijven beheren het gedeelde vliegtuig en leveren diensten zoals onderhoud en planning.
De eigendomsopties zijn als volgt gerangschikt: vanaf nul vlieguren wordt chartering aanbevolen, gevolgd door fractioneel eigendom en tot slot wordt het volgens een algemene marktconsensus voordeliger geacht om een vliegtuig te bezitten als het aantal vlieguren per jaar meer dan 200 bedraagt.
Wil je meer weten over het eigenaarschap? Lees dan gerust onze blog Fractional Ownership, Charter of Lucht Taxi? voor meer inzichten!
Aanbieders van jetcards bieden particulieren en bedrijven een handige en flexibele manier om toegang te krijgen tot privévluchten. Met een jetcard kunnen klanten vooraf een bepaald aantal vlieguren of mijlen kopen, die vervolgens kunnen worden gebruikt om vluchten met privéjets te boeken. Jetcardprogramma’s bieden vaak voordelen zoals gegarandeerde beschikbaarheid, vaste prijzen en persoonlijke diensten, waardoor ze een populaire keuze zijn voor frequente privévliegers.
2. Marketingstrategieën voor het verkopen van privévluchten
Effectieve marketingstrategieën zijn cruciaal voor het succesvol verkopen van privévluchten. Tegenwoordig kan een combinatie van digitale en traditionele benaderingen je bereik en zichtbaarheid in de markt enorm vergroten. Promoot wat jou onderscheidt van de concurrentie.
Digitale marketingtechnieken
Gebruik digitale marketingtechnieken om potentiële klanten online te bereiken. Dit kan zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media marketing, contentmarketing en e-mailmarketing omvatten. Door een sterke online aanwezigheid bereik je een breder publiek en laat je de waarde van privévluchten zien.
Traditionele marketingbenaderingen
Vergeet de kracht van traditionele marketingbenaderingen niet. Advertenties in luchtvaartpublicaties, het sponsoren van relevante evenementen en het verspreiden van brochures kunnen nog steeds effectieve strategieën zijn om vermogende particulieren te bereiken die geïnteresseerd zijn in privévluchten. Een goed afgeronde marketingstrategie kan succesvolle resultaten opleveren.
3. Opbouwen van een sterke klantrelatie
Een succesvolle relatie tussen vluchtbemiddelaar en klant is gebaseerd op vertrouwen, effectieve communicatie en inzicht in de behoeften en voorkeuren van de klant.
Vertrouwen is cruciaal in de privé luchtvaartindustrie. Klanten vertrouwen op bemiddelaars om hun reis met de grootst mogelijke professionaliteit en discretie te regelen. Vertrouwen wordt verdiend door een consistente levering van uitstekende service, het handhaven van vertrouwelijkheid en het prioriteit geven aan klanttevredenheid.
Effectieve communicatie met klanten
Communicatie is essentieel in elke zakelijke relatie, en de privé luchtvaartindustrie vormt hierop geen uitzondering. Brokers moeten proactief zijn in hun communicatie en regelmatig updates geven over vluchtopties, prijzen en eventuele wijzigingen die van invloed kunnen zijn op hun klanten. Duidelijke en tijdige communicatie zorgt ervoor dat klanten zich geïnformeerd en gewaardeerd voelen. Bovendien gaat effectieve communicatie verder dan alleen het doorgeven van informatie. Het gaat om actief luisteren en het begrijpen van de doelen en zorgen van de klant.
Door actief deel te nemen aan gesprekken kunnen brokers beter anticiperen op de behoeften van hun klanten en oplossingen op maat bieden.
De behoeften en voorkeuren van de klant begrijpen
Elke klant heeft unieke behoeften en voorkeuren als het gaat om privévluchten. Brokers moeten de tijd nemen om deze voorkeuren te begrijpen, zoals de gewenste vliegtuigtypes, cabine-indelingen en voorzieningen aan boord. Door hun diensten af te stemmen op deze specifieke eisen, kunnen brokers een persoonlijke ervaring bieden waarmee ze zich onderscheiden van de concurrentie.
Het begrijpen van de behoeften van de klant gaat verder dan alleen de technische aspecten van de vlucht. Het gaat ook om het begrijpen van hun reisdoelen, of het nu voor zaken of vrije tijd is, en eventuele specifieke vereisten die ze hebben, zoals dieetbeperkingen of mobiliteitsbehoeften, de prijs en beschikbaarheid van de vlucht, evenals de passagierscapaciteit. Door rekening te houden met deze factoren kunnen vluchtbemiddelaars zorgen voor een naadloze en aangename reiservaring voor hun klanten.
Bovendien houdt het opbouwen van een sterke relatie tussen bemiddelaar en klant in dat je net dat stapje verder gaat om de verwachtingen te overtreffen. Dit kan bestaan uit verrassingen en persoonlijke attenties die getuigen van bedachtzaamheid en aandacht voor details. Of het nu gaat om het regelen van de favoriete snacks van een klant aan boord of het zorgen dat de tijdschriften van hun voorkeur beschikbaar zijn, deze kleine gebaren kunnen een groot verschil maken in het bevorderen van een langdurige samenwerking.
4. Klanttevredenheid behouden na de verkoop
Klanttevredenheid moet niet ophouden bij de verkoop. Brokers moeten ernaar streven om uitstekende service na verkoop te bieden en langdurige relaties met klanten op te bouwen.
Service na verkoop voor klanten
Voor de tevredenheid van de klant is het van cruciaal belang dat er een uitzonderlijke dienst na verkoop wordt verleend. Dit omvat hulp bij het wijzigen van het reisschema, het coördineren van grondvervoer, kennis van luchthavens omdat sommige bepaalde vliegtuigen niet kunnen ontvangen, kennis van de verschillende vliegtuigtypes en hun prijzen en het garanderen van een naadloze reiservaring. Verder gaan dan je neus lang is voor klanten verhoogt niet alleen hun tevredenheid, maar leidt ook tot waardevolle verwijzingen en terugkerende klanten.
Langdurige relaties opbouwen met klanten
Het opbouwen van langdurige relaties met klanten is de sleutel tot duurzaam succes als vluchtbemiddelaar. Regelmatig contact houden, persoonlijke aanbevelingen doen en exclusieve voordelen en extraatjes bieden, zorgt voor loyaliteit en zorgt ervoor dat klanten terugkomen voor hun privévluchtbehoeften.
Feedback van klanten
Naast het leveren van uitzonderlijke after-sales diensten en het opbouwen van langetermijnrelaties, moeten brokers een proactieve benadering van klanttevredenheid implementeren. Het regelmatig evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening en het verzamelen van feedback van klanten is essentieel. Door actief op zoek te gaan naar feedback en eventuele problemen direct aan te pakken, kunnen brokers hun diensten voortdurend verbeteren en ervoor zorgen dat boven verwachting aan de behoeften van klanten wordt voldaan. Deze toewijding aan evaluatie en actie toont een toewijding aan klanttevredenheid en onderscheidt brokers in de concurrerende vluchtbemiddeling.
5. De deal sluiten: tips en technieken
Tot slot is het sluiten van de deal het ultieme doel voor elke vluchtbemiddelaar. Hier zijn een paar tips en technieken om je te helpen de verkoop succesvol af te ronden.
Onderhandelen over de prijs
Onderhandelen over de prijs speelt een belangrijke rol bij het sluiten van deals. Wees bereid om te onderhandelen, maar ken ook je grenzen. Bepaal de waarde van de privévlucht en wees bereid om af te zien van deals die niet overeenkomen met de waarde van de service die je biedt. Daarnaast moeten makelaars ervoor zorgen dat de touroperator in staat is om snelle betalingen te doen voor last-minute boekingen.
De verkoop afronden
Zodra er overeenstemming is over de prijs en de voorwaarden, is het tijd om de verkoop af te ronden. Zorg ervoor dat al het relevante papierwerk in orde is en dat de klant het proces begrijpt. Een naadloze en transparante ervaring zal een positieve indruk achterlaten en de kans op herhaling of doorverwijzing vergroten.
Een succesvolle bemiddelaar die privévluchten verkoopt vereist een grondige kennis van de markt, effectieve communicatie, sterke marketingstrategieën, onderhandelingsvaardigheden en een focus op klanttevredenheid. Door deze vijf tips te volgen, kunnen makelaars zichzelf positioneren als experts in de sector en een bloeiend bedrijf opbouwen in de privévliegindustrie.
Bent u op zoek naar een betaalbare privévlucht voor uw klant? Bekijk onze 1.600 beschikbare bestemmingen in Europa en profiteer van onze luchttaxidiensten met onze twee luchttaxi’s: de Cirrus SR22 en de Piper PA46.
Fly Aeolus biedt meer dan alleen een privé vliegreis. Met onze samenwerking met SIXT, regelen wij grondtaxi’s voor of na uw vluchten, zodat u verzekerd bent van een naadloze en stressvrije reis van begin tot eind. Geniet van de luxe van privé jet reizen gecombineerd met moeiteloos grondvervoer met Fly Aeolus en SIXT.